Politica di Reso e Rimborsi

Garanzia Legale di Conformità

In conformità agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, il venditore risponde per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.

In presenza di vizio di conformità, il Cliente/Consumatore ha diritto alla sostituzione del bene, senza alcun rincaro. Qualora ciò non fosse possibile, o fosse eccessivamente oneroso, ha diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso.

L'eventuale restituzione è da effettuarsi all'indirizzo del magazzino della Proponente:

Il Covo di Xur
Via G. Galilei SNC
64100 Teramo
Fraz. San Nicolò a Tordino

La durata della garanzia legale è di 2 (due) anni dalla consegna del bene.

È onere del Cliente/Consumatore informare tempestivamente la Proponente qualora la merce fatta pervenire fosse danneggiata o difettosa, e comunque entro 2 (due) mesi dalla scoperta del difetto. La Proponente si riserva la facoltà di chiedere al Cliente/Consumatore di documentare il vizio a mezzo foto/video.

In caso di danni di minima entità, quali ammaccature, graffi, lievi scalfiture, tali da non compromettere la fruibilità del prodotto, la Proponente può offrire al Cliente, a titolo di garanzia legale, una congrua riduzione percentuale del prezzo o un buono sconto da utilizzare su un successivo ordine.

Diritto di Recesso

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 52 e seguenti del D. Lgs n. 206/2005 (c.d. "Codice del Consumo"), il Cliente persona fisica che riveste la qualifica di Consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza obbligo di fornire motivazioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Sono esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da professionisti, con scopi connessi ad attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Modalità di reso

Secondo l'art. 57 del Codice del Consumo il consumatore deve:

• Esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni;
• Rendere il prodotto entro e non oltre i successivi 14 giorni dalla ricezione;
• Assolvere le spese di restituzione del prodotto.

Il diritto di recesso non si applica a:

• Servizi già eseguiti;
• Prodotti realizzati su misura e/o personalizzati;
• Beni deperibili o che hanno una breve scadenza (entro 14 giorni);
• Beni sigillati che non è possibile restituire per motivi igienici o che sono stati aperti dopo la consegna.

Come esercitare il recesso

Il diritto di recesso DEVE essere esercitato mediante comunicazione da rendersi alla Proponente tramite:

• Email: info@ilcovodixur.com
• PEC: smnsrls@namirialpec.it
• Raccomandata A/R all'indirizzo: Il Covo di Xur, Via G. Galilei SNC, 64100 Teramo, Fraz. San Nicolò a Tordino

La comunicazione deve obbligatoriamente includere:

• Numero e data della fattura o codice di riferimento ordine;
• Descrizione e quantità dei prodotti che si intendono restituire.

Il diritto di recesso è applicabile al solo prodotto acquistato nella sua interezza: NON è possibile un reso parziale.

I beni devono essere restituiti integri e nella loro confezione originale, compresi imballi ed eventuale documentazione presente al suo interno. È severamente vietata l'alterazione della confezione originale del prodotto.

La spedizione del prodotto per cui è stato effettuato il diritto di recesso è di esclusiva responsabilità del consumatore. Il costo della restituzione è a carico del consumatore stesso.

Rimborsi

Il rimborso della somma versata per l'acquisto del prodotto per cui si esercita il diritto di recesso è disposto al netto di spese accessorie di spedizione e/o di qualsivoglia altro servizio non direttamente correlato al prodotto acquistato.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente/Consumatore al momento dell'acquisto, salvo che questi abbia convenuto altrimenti, entro e non oltre 15 (quindici) giorni dal ricevimento della merce da parte della Proponente.

Annullamento dell'Ordine

Qualora il Cliente/Consumatore avesse erroneamente acquistato un prodotto non voluto, può annullare l'ordine inviando una richiesta a info@ilcovodixur.com, indicando:

• Nome e Cognome indicato nell'ordine;
• Codice di riferimento dell'ordine.

L'annullamento potrà essere ottenuto solamente per ordini che non siano già in stato di preparazione. Nel caso in cui l'ordine fosse già stato preparato o spedito, il Cliente/Consumatore potrà avvalersi unicamente del diritto di recesso.

Il rimborso sarà restituito entro e non oltre 15 (quindici) giorni dall'effettivo annullamento.